spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)

Milieu de travail

• Entreprise en démarrage
• Frais de déménagement non payés par l'employeur
• Disposé à déménager
• Service d'assistance informatique
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Service à la clientèle sur place

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• iOS
• MAC
• Logiciel de réseautique
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de communication
• Logiciel de graphisme d'affaires
• Logiciel de base de données
• Mac OS
• MS Office
• MS Windows
• Chiffrier électronique

Genre d'expérience

• Centre d'appels

Domaine d'expérience de travail

• Assurance ou contrôle de la qualité
• Service technique et/ou marketing

Domaine de spécialisation

• Soutien technique

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de base

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Manipuler des charges lourdes
• Souci du détail
• Travail en position assise

Posséder outils et équipement

• Ordinateur
• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible