analyste en soutien technique de systèmes

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Infrastructure informatique

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Se concerter avec les clients pour déterminer les besoins

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Associé réseau certifié Cisco
• Professionnel certifié Citrix (PCC)
• Certification CompTIA Security+
• Certification en bibliothèque de données sur l'infrastructure des technologies de l'information (BITI)
• Associé certifié en solutions de Microsoft (Microsoft Certified Solutions Associate, MCSA)
• Professionnel de la technologie de l'information certifié Microsoft (PTICM)
• Professionnel certifié Microsoft (PCM)
• Associé aux solutions certifié Microsoft
• Spécialiste des technologies certifié Microsoft (STCM)
• Certification Réseau+
• Professionnel accrédité VMware
• Professionnel/professionnelle des systèmes d'information
• Ingénieur certifié en systèmes informatiques Microsoft (MCSE)
• Certification A+
• Professionnel de la sécurité infonuagique certifié (PSIC)

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel d'édition de bureau
• MS Active Directory
• MS Office
• MS Windows
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Réseaux sans fil
• Virtualisation
• Pare-feu

Domaine d'expérience de travail

• Prestation de services informatiques

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Disposé à voyager à l'occasion
• Frais de déplacements payés par l'employeur

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller
• Capacité à travailler de façon indépendante

Posséder outils et équipement

• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté
• Flexibilité
• Raisonnement analytique
• Proactif

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Prime
• Assurance de groupe

Avantages à long terme

• Prestations de maternité et parentales

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Autres avantages
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Assurance voyage