spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)

Milieu de travail

• Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
• Entreprise de construction

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Technologue agréé en ingénierie

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Jira
• iOS
• MAC
• Unix
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Intranet
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de présentation
• Logiciel de communication
• Logiciel de graphique 3D
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de gestion de projets
• Logiciel de programmation
• Logiciel d'édition de HTML
• Logiciel de création et de gestion de site Web
• Logiciel d'édition de bureau
• Logiciel de cartographie et de visualisation de données
• Langages de programmation
• Conception assistée par ordinateur (CAO)
• Mac OS
• Salesforce
• C#
• Logiciel d'analyse de données
• MS Office
• MS Windows
• Oracle
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Visual Basic
• Réseaux sans fil
• WordPress
• Tekla

Domaine d'expérience de travail

• Assurance ou contrôle de la qualité

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé à voyager régulièrement
• Disposé à voyager pendant de longues périodes
• Disposé à voyager pour une période de plus de 24 heures
• Frais de déplacements payés par l'employeur
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise

Posséder outils et équipement

• Ordinateur
• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance-vie
• Actions/parts

Autres avantages

• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Autres avantages
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Programme de mieux-être